Akt o digitalnim uslugama daje prodavatelju kojem je oglas, račun ili sadržaj ograničen pravo da spor iznese pred certificirano izvansudsko tijelo. Cotrugli fond, udruga u Zagrebu od 2007., podnosi HAKOM-u, hrvatskom koordinatoru za digitalne usluge, zahtjev za certifikaciju s opsegom primjena i provedba uvjeta internetskih tržnica, na hrvatskom i engleskom. Postupak tijela je objavljeni postupak NEO Komore; tehnologija je COTRUGLI Techa. Tijelo odlučuje; pružatelj tehnologije nikad.
HAKOM-ov pravilnik o certificiranju tijela bio je na javnom savjetovanju od 18. rujna do 19. listopada 2026.; u Hrvatskoj još nema certificiranog tijela; odluka slijedi u 60 dana od potpunog zahtjeva nakon stupanja pravilnika na snagu. Dok HAKOM ne odluči, ništa na ovoj stranici nije certificirano tijelo. Poslovnik i cjenik Fonda dio su zahtjeva.
Platforma drži vlastiti zapis svake odluke (oglas, verzija uvjeta, primijenjeno pravilo ili model, obrazloženje, žalba, provedba). Prodavatelj drži primku koju je njegov preglednik napravio pri objavi oglasa. Obje knjige šalju samo 32-bajtni otisak na neutralnu, zapečaćenu prugu. Nitko ne predaje kopiju oglasa trećoj strani.
NEO Komora upari dvije knjige po referencama samih stranaka, provjeri svaku primku prema pruzi, zatraži izvornike koje imenuje otiskom i odluči po objavljenim pravilima rada: rokovi od poziva uknjiženog u knjizi primatelja, obrazložena odluka potpisana ključem Komore, provedba platforme kao novi zapis. Čovjek odlučuje; stroj provjerava što se provjeriti može.
Po članku 21(5) spor je za korisnika besplatan. Platforma plaća po sporu i nikad više od troškova tijela; cjenik se objavljuje uz poslovnik. Nedopušten spor ne košta ništa; platforma koja odmah ispravi plaća sniženu naknadu.
Cotrugli fond odlučuje; COTRUGLI Tech daje tehnologiju i naplaćuje platformama po jednom javnom cjeniku, bez ugovora koji govori o ishodima. Arbitri nemaju vezu s pružateljem. Svaki odnos prijavljuje se u zahtjevu i HAKOM-u pri svakoj promjeni.
Svaki zapis, primka i odluka nose primku koju javna stranica preračuna u pregledniku: svaki hash i potpis, dva neovisna svjedoka, ništa se ne šalje. Prodavatelj, platforma, HAKOM ili sud mogu provjeriti odluku bez povjerenja u riječ tijela.
Tijelo izvještava HAKOM kako pravilnik traži. U javnom savjetovanju (18. listopada 2026.) predložili smo da izvješće bude strojno čitljivo, da potpunost dokumentacije platforme bude dio spisa i da se nesuradnja platforme bilježi kao takva.
Sustav platforme uknjiži odluku kao zapis u vlastitoj knjizi; otisak ide na prugu u roku minute.
Prodavatelj podnosi spor tijelu i prilaže primku koju je njegov preglednik napravio pri objavi. Sadržaj oglasa ne ide nikamo gdje već nije bio.
Dvije knjige se upare po referencama stranaka; primke se provjere prema pruzi; izvornici se traže otiskom u roku; spis navodi što nedostaje.
Obrazložena, potpisana odluka po objavljenim pravilima; obje strane dobivaju je s primkom. Žalba po pravilima; redovni sud dalje.
Provedba platforme (ili odbijanje) novi je zapis u njezinoj knjizi, vidljiv tijelu i, zbirno, HAKOM-u.